Företag Privatperson
Utskick till befintliga kunder – så får du dem att köpa igen
Det är fem till sju gånger billigare att sälja till en befintlig kund än att hitta en ny. Ändå lägger de flesta företag nästan hela marknadsbudgeten på nya kunder. Ett adresserat brev till ditt eget kundregister är det utskick som nästan alltid ger bäst avkastning, eftersom mottagaren redan känner dig. Här är när det lönar sig, vad brevet ska innehålla och hur du gör det rätt enligt GDPR.
Fem utskick som fungerar
- Återaktivering. Kunder som inte köpt på 6 eller 12 månader får ett personligt erbjudande med sista datum. Det här är vanligen det mest lönsamma utskicket ett företag kan göra.
- Tack och välkommen. Ett kort efter första köpet, gärna handskrivet i stil, ökar sannolikheten för ett andra köp och minskar returer.
- Merförsäljning. Tillbehör, service eller uppgradering baserat på vad kunden köpt: däckbyte till bilköparen, filter till den som köpt luftrenare, kontroll till tandläkarpatienten.
- Påminnelse om avtal. Förnyelse av försäkring, abonnemang, serviceavtal eller medlemskap. Ett brev ger bättre svar än ett mejl som drunknar.
- VIP och lojalitet. Förhandsvisning, kundkväll eller exklusivt erbjudande till de 20 procent som står för 80 procent av omsättningen.
Så gör du urvalet i kundregistret
Du behöver inte köpa adresser, du har dem redan. Sortera registret på tre variabler: hur nyligen kunden köpte, hur ofta och för hur mycket. Det ger grupper som ska få olika brev: en nyligen aktiv storkund får ett VIP-erbjudande, en som inte hörts av på ett år får ett återaktiveringsbrev med en tydlig anledning att komma tillbaka. Med variabeldata kan namn, senaste köp och erbjudande variera per brev utan att du gör flera original.
GDPR för brev till egna kunder
Marknadsföring till befintliga kunder stöds av berättigat intresse, och NIX adresserat gäller inte kunder som handlat hos dig. Tre saker att hålla ordning på:
- Skicka inte till kunder som tackat nej till marknadsföring. Ha en enkel rutin för att registrera det.
- Uppdatera adresserna mot folkbokföringen innan utskick, annars går breven till gamla adresser. Vi SPAR-tvättar listan åt dig.
- Kundförhållandet ska vara någorlunda aktuellt. Kunder som inte handlat på fem år är i praktiken inte kunder längre och bör hanteras som nya mottagare.
Vad ska brevet innehålla?
- Igenkänning. Namn, gärna vad de köpte och när. ”Det är två år sedan din senaste service” slår ”Kära kund”.
- Ett skäl att agera nu. Sista datum, begränsat antal eller något som bara gäller befintliga kunder.
- Ett enkelt sätt att svara. QR-kod till en landningssida med förifyllda uppgifter, ett telefonnummer eller ett svarskort.
- Avsändare med ansikte. Ett brev från ”Anna på Verkstaden” läses, ett brev från ”Marknadsavdelningen” slängs.
Mät resultatet
Ge varje utskick en egen kampanjkod eller ett eget kampanjnummer, och håll en kontrollgrupp på 5 till 10 procent av kunderna som inte får brevet. Skillnaden i köp mellan grupperna är utskickets verkliga effekt. Många företag ser att ett återaktiveringsbrev betalar sig redan vid en svarsfrekvens på ett par procent.
Vad kostar det?
Från 9,49 kr per brev inklusive tryck, kuvert och porto. Vykort och färgtryck prissätts direkt när du laddar upp. Ladda upp ditt kundregister och brevet som PDF så ser du priset direkt, och vi tvättar adresserna innan tryck. Från 20 mottagare, inga fasta avgifter.
Vanliga frågor
Får jag skicka reklam till mina befintliga kunder utan samtycke?
Ja. Marknadsföring till befintliga kunder stöds av berättigat intresse enligt GDPR, och NIX adresserat gäller inte egna kunder. Kunder som tackat nej ska dock undantas.
Hur ofta kan jag skicka brev till kunderna?
Två till fyra gånger per år är vanligt. Viktigare än frekvensen är att varje brev har ett tydligt skäl, till exempel ett erbjudande, en påminnelse eller ett tack.
Vad ger bäst svar: brev eller mejl till kunder?
Brev öppnas nästan alltid och läses längre, mejl är billigare men drunknar. Bäst resultat får du med brev till de viktigaste grupperna och mejl som uppföljning.
Hur vet jag om utskicket lönade sig?
Använd en kampanjkod eller QR-kod per utskick och håll en kontrollgrupp som inte får brevet. Skillnaden i köp mellan grupperna är effekten.
Vad kostar ett utskick till befintliga kunder?
Från 9,49 kr per brev inklusive tryck, kuvert och porto. Inga adresskostnader eftersom du använder ditt eget register.
